Классы отелей: как выбрать номер по звездам и уровню сервиса

Выбор отеля — это не просто поиск места для ночлега. Это выбор атмосферы, уровня заботы о гостях и впечатлений, которые останутся после поездки. Система звездной классификации создана для того, чтобы еще на этапе бронирования можно было быть уверенным: сервис, комфорт и внимание к деталям будут именно такими, как ожидается.

Класс отеля: что это такое и зачем нужна классификация

Класс отеля — это главный ориентир для путешественников, который гарантирует определенный уровень качества и обслуживания. 

Классификация по звездам или другим признакам позволяет:

• сохранить единые стандарты качества в сфере туризма;

• заранее понять, каким будет качество сервиса, комфорта и оснащения.

В России класс отеля определяется на основе:

• Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»;

• Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951, утвердившего Положение о классификации средств размещения. 

С 1 сентября 2025 года все гостиницы, базы отдыха, санатории и кемпинги должны быть включены в Единый реестр объектов классификации. Отели, не прошедшие эту процедуру, не имеют права заселять гостей и размещать информацию о своих услугах на сервисах бронирования.

Процесс классификации состоит из двух этапов.

• Самооценка, которую гостиница проходит самостоятельно. Для этого нужно заполнить чек-лист на портале Росаккредитации.

• Присвоение категории. Независимая оценка аккредитованной организацией, которая проверяет соответствие требованиям и присваивает категорию от одной до пяти звезд.

Системы классификации: звезды, буквы и короны

В мире существует более тридцати систем классификации, однако наиболее распространенной считается звездная система. Сейчас она стала основной в России и большинстве стран Европы, Азии, Африки. Однако в ряде стран действуют другие критерии:

• Великобритания использует систему «корон», причем количество корон часто на одну больше, чем звезд в аналогичной международной системе.

• Греция предпочитает буквенные обозначения (A, B, C, D), где номер повышенной комфортности — Deluxe — соответствует высшему уровню.

• В некоторых странах, например в США, используют названия вроде Туристический класс (Tourist Class), Первый класс (First Class) и Делюкс.

• Индия использует балльную систему оценки, где гостинице присваивается количество баллов, соответствующее звездному уровню.

Несмотря на различия, все эти системы стремятся к одному: дать гостю четкое представление об уровне комфорта и наборе услуг.

Категории отелей в России: что означают звезды от 1 до 5

В России действует пятизвездочная система, утвержденная Постановлением Правительства РФ № 1951. Пять звезд — это строгий стандарт, которому соответствует ограниченное число отелей. В том числе «Москва Марриотт Империал Плаза», в котором каждая деталь продумана для безупречного отдыха каждого из гостей.

1 звезда

Небольшие гостиницы с ограниченным набором услуг. Завтрак обычно очень простой или отсутствует. Мебель без изысков, удобства могут быть общими на этаже.

2 звезды

Предлагают более высокий уровень комфорта, по сравнению с 1*. Уборка номеров ежедневная. Удобства (душ, туалет) обычно находятся в самом номере. Минимальная площадь — 10 кв. м.

3 звезды

Могут иметь несколько корпусов. Номера имеют все удобства, оборудованы кондиционером, телевизором, мини-баром. На территории могут быть рестораны, бизнес-центры, тренажерные залы. Площадь одноместного номера — от 12 кв. м.

4 звезды

Отели высокого класса с широким спектром услуг. Качественная мебель, дизайнерский интерьер, косметические принадлежности, халаты, тапочки. Обязательны кондиционер, мини-бар, сейф, телефон, беспроводной интернет. Обычно доступны несколько ресторанов, конференц-залы, фитнес-центр, услуги прачечной, химчистки. Завтрак — «шведский стол».

5 звезд

Высший уровень роскоши и сервиса. Отели спроектированы так, чтобы гость мог получить все необходимое, не покидая территории. Эксклюзивная мебель, несколько ресторанов и баров, спа-центры, бассейны, консьерж-сервис, клубные этажи или лаунж-зоны (в зависимости от профиля отеля). Требования к площади номеров и набору услуг здесь самые высокие. 

Отель «Москва Марриотт Империал Плаза» полностью соответствует стандартам своей категории, предлагая роскошный номерной фонд, ресторанную кухню высшего уровня, круглосуточный фитнес-зал и великолепные залы для проведения деловых и частных мероприятий. 

Категории номеров в «Москва Марриотт Империал Плаза»

• Делюкс (Deluxe) — улучшенный стандарт. Представлен в трех вариантах: с одной или двумя раздельными односпальными кроватями либо с большой кроватью и диваном.

• Премиум Делюкс (Premium Deluxe) — номера на верхних этажах с панорамным видом на Москву. Площадь 29 кв. м. Можно выбрать номер с большой кроватью или с двумя раздельными односпальными.

• Представительский номер (Executive Room) — площадь 35 кв. м, есть отдельная спальня и гостиная. В спальне установлена большая кровать с мягким изголовьем. Вмещает до 4 человек, которые смогут наслаждаться великолепными видами из окна и отдельными зонами для отдыха или работы. 

• Люкс (Luxury Room) и Люкс с ванной — площадь 45 кв. м. Отдельная спальня с просторной кроватью для комфортного ночного отдыха и гостиная. В номере Люкс с ванной есть не только тропический душ, но и просторная ванна для полноценного расслабления. 

• Представительский Люкс (Executive Luxury Room) — площадь 70 кв. м. Две отдельные спальни и просторная гостиная. В каждой спальне удобная кровать. Подходит для семейного отдыха с детьми. Детская кровать предоставляется по запросу.

• Империал Люкс (Imperial Luxury Room) — 160 кв. м. Две спальни с роскошными кроватями, гостиная с обеденным столом на 10 человек, укомплектованная кухня, аудиосистема. Ванная комната с панорамным видом на город.

Типы отелей по назначению

По назначению гостиницы могут быть:

• городскими, расположенными в черте города, часто в деловых или туристических центрах — на их территории обычно есть все необходимое для комфортного проживания и работы;

• курортными — находятся за городом, в живописных местах, обычно предлагают туристам развлечения, отдых, спа-процедуры, часто имеют несколько корпусов на большой территории;

• транзитными — ориентированы на кратковременное проживание, часто расположены возле вокзалов и аэропортов;

• деловыми — специализируются на обслуживании командированных гостей, предлагают конференц-залы, переговорные комнаты, рабочие зоны для ведения бизнеса.

В отдельную категорию выделяют апарт-отели. Номера в них похожи на квартиры в обычном доме, их можно снять на короткий или длительный срок. Такие объекты также могут состоять из одного или нескольких корпусов.

«Москва Марриотт Империал Плаза» сочетает в себе лучшие черты городского и бизнес-отеля, при этом оставаясь местом для вдохновляющего отдыха. Ультрасовременные банкетные и конференц-залы, ресторан авторской кухни «Кафе Империал», фитнес-центр — все это делает отель универсальным и по-настоящему уютным.

Частые вопросы

Что такое категория отеля?

Категория — это официальный показатель уровня комфорта, качества услуг и оснащения, подтвержденный в ходе государственной классификации. В России категории обозначаются звездами от 1 до 5. Класс напрямую влияет на престиж места, цены и доверие гостей. 

Отель «Москва Марриотт Империал Плаза» имеет 5 звезд. Это высший уровень, а значит, каждый гость получает безупречный сервис.

Какой класс отеля считается самым популярным?

Трехзвездочные гостиницы. Они предлагают сочетание цены и качества на достойном уровне. Однако многие путешественники все же отдают предпочтение пятизвездочным отелям, которые не требуют поиска компромиссов.

Чем отличается 4-звездочный отель от 3-звездочного?

В гостиницах 4* номера просторнее, оснащены мини-баром, халатами, тапочками, качественными косметическими средствами. Такие гостиницы обязаны иметь фитнес-центр (если больше 15 номеров), ресторан или кафе, многофункциональный конференц-зал.

Влияет ли количество звезд на размер номера?

Да, напрямую. В пятизвездочных отелях стандартные номера с односпальными кроватями начинаются от 14 кв. м (двухместные — от 16 кв. м). В «Москва Марриотт Империал Плаза» номера Делюкс имеют площадь от 21 кв. м, что превышает минимальные требования.

Могу ли я привести с собой домашнее животное?

В некоторых отелях размещение с питомцами запрещено, в других — разрешено за дополнительную плату. В «Москва Марриотт Империал Плаза» можно остановиться с питомцем (условия уточняются при бронировании), что делает отель удобным для людей, путешествующих с животными.

Все ли пятизвездочные отели одинаковые?

Нет. Звезды гарантируют базовый набор услуг и стандарты качества, но каждый отель уникален: архитектура, интерьеры, концепция ресторанов, дополнительные сервисы, количество корпусов. У каждого — свой особый характер, атмосфера, философия гостеприимства. 

«Москва Марриотт Империал Плаза» отличается стилем ар-деко, панорамными видами на Москву и авторской кухней. Это одна из самых желанных московских локаций для незабываемого отдыха, роскошных свадеб и масштабных мероприятий. Центральный элемент — мраморная лестница, ведущая в банкетный зал «Империал Плаза» с хрустальными люстрами, витражами и зеркалами. Кулинарное искусство бренд-шефа Абдессаттара Зитуни дополняет впечатления, делая гастрономический опыт не менее ярким, чем визуальное великолепие. Авторский ужин в ресторане отеля — отдельное событие, которое запоминается надолго.